De digitale ontvanger is voorzien van een scart-aansluiting en een digitale optische aansluiting voor Dolby geluid. In het digitale ontvangstation worden geen bewerkingen op de signalen uitgevoerd. Dat betekent dus dat als een programma beschikbaar is met Dolby 5.1, dat dit dan ook als zodanig wordt uitgezonden.

Ja, dat is normaal. We hebben de voorkeuzenummers ondergebracht in categorieën. Iedere categorie begint op een logische waarde. Daarnaast creëren we hiermee ruimte om programma's tussen te voegen. We raden u aan een favorietenlijst aan te leggen met uw favoriete programma's. Daarmee maakt u een voor u interessante selectie uit het programma-aanbod in de door u gewenste volgorde. Hoe dit moet staat in de gebruiksaanwijzing.

Raadpleeg eerst uw handleiding en controleer of alle kabels en stekkers goed zijn aangesloten. Indien u in uw opstelling een dvd-speler of -recorder heeft aangesloten en u ontvangt nu geen digitale zenders, maak dan eerst de basisopstelling: de digitale ontvanger direct gekoppeld aan de televisie met de meegeleverde coax-kabel en SCART-kabel. Heeft u nu wel ontvangst van de digitale kanalen, dan was de dvd-speler of -recorder dus niet goed geïnstalleerd.

Abonnees moeten de "externe" of "A/V" ingang op hun televisie kiezen en hierop de digitale programma’s bekijken.Als de abonnee een toets indrukt op zijn "analoge" afstandsbediening verdwijnt DTV. Dit wekt de suggestie dat de afstandsbediening op de ontvanger zou reageren, maar niets is minder waar. Zijn beeld verdwijnt gewoon omdat de abonnee een andere ingang kiest dan zijn externe of A/V ingang. Door de abonnee de "0" in te laten drukken en vervolgens met P- (programma min)te zappen naar de externe ingang vind je snel de juiste ingang voor DTV. Maar er zitten ook speciale toetsjes op de afstandsbediening van de TV voor deze functie.

Er kan één tv-toestel worden aangesloten op de digitale ontvanger. Alle andere tv- en radiotoestellen in huis blijven het analoge televisie en -radiopakket ontvangen. Voor optimale effecten kan de digitale ontvanger ook worden aangesloten op andere apparatuur zoals de stereo-installatie, de home cinema set of de dvd-recorder. De dvd-recorder en de tv moeten hiervoor een SCART-aansluiting hebben; tegenwoordig standaard op alle nieuwe toestellen.

Nee, dat kan niet. De kabelaansluiting en het abonnement hiervoor zijn adresgebonden. U dient zich dan af te melden voor het oude adres en aan te melden voor het nieuwe adres. De formulieren hiervoor vindt u onder 'zelf regelen'.

Ja, aansluiten is eenvoudig en vergelijkbaar met het aansluiten van een dvd-recorder. Bij de digitale ontvanger zitten alle benodigde aansluitmaterialen en de afstandsbediening. Als de ontvanger volgens de gebruiksaanwijzing is aangesloten en is ingesteld op het SKP-netwerk, kunt u direct digitaal kijken. Zenders instellen is niet nodig want deze zijn voorgeprogrammeerd.

Nee, helaas is dat niet het geval. Sommige materialen geven geen goed resultaat. U kunt het beste kabels gebruiken met het Kabelkeurmerk. Voor het doorgeven van radio- en televisieprogramma's worden hoge frequenties gebruikt. De kabels die u gebruikt moeten voldoende hoogfrequentdicht zijn. Dit is noodzakelijk om storingen te voorkomen. Deze dichtheid werkt twee kanten op. Alle radio- en televisiesignalen die u van uw kabelbedrijf ontvangt, blijven netjes binnen de kabel. Mogelijke stoorsignalen blijven dankzij deze hoogfrequente dichtheid keurig buiten de kabel. Een kabel die niet voldoende dicht is, zendt een deel van het signaal naar de omgeving uit. Omgekeerd kan de kabel uit de omgeving ook stoorsignalen opvangen. Bij onze servicepunten kunt u terecht voor geschikt kabelmateriaal of roep de hulp in van een deskundige.

Ja, alle televisies die ook op de kabel aangesloten zijn, zijn geschikt voor digitale televisie. Wel is een SCART-aansluiting nodig maar tegenwoordig zijn alle nieuwe toestellen daarmee uitgerust.

Nee, SKP levert alleen het signaal aan. Dit gebeurt tot het AOP (Abonnee Overname Punt). Indien u problemen heeft met de bekabeling in huis of u wilt deze aanpassen, dan kunt u hierover advies inwinnen bij een van onze servicepunten of contact opnemen met een firma in elektratechniek.

Ja. De digitale ontvanger heeft een bijzonder uitgebreid kinderslot. Hiermee kan een pincode worden ingesteld om zenders naar keuze te blokkeren voor toegang.

Steeds meer mensen hebben in plaats van de videorecorder van vroeger tegenwoordig een dvd-recorder. Deze dempen veelal het hoogfrequente signaal aan de uitgang. Dit heeft gevolgen voor het functioneren van de digitale ontvanger: blokken in beeld, verlies van zenders, etc. In deze gevallen is het raadzaam eerst de digitale ontvanger aan te sluiten op de wandcontactdoos, daarna gevolgd door de dvd-recorder.

Ja, de DTV-ontvanger is uitgerust met 2 uitgangen, één voor de televisie en één voor de videorecorder.Met de Humax 9200c kunt u meerdere zenders tegelijk ontvangen. Alle andere ontvangers kunnen echter één station tegelijk ontvangen. Het is dus niet mogelijk naar het ene digitale station te kijken en het andere op te nemen. Natuurlijk kunt u wel, terwijl u via de DTV-ontvanger een programma opneemt, kijken naar het gewone (analoge) pakket. Het voordeel van een video is dat dit het signaal enigszins versterkt. Plaatst de video (of DVD-R) dan tussen de DTV-ontvanger en de tv. De DTV-ontvanger verbindt u aan de video door middel van een coaxkabel en een SCART-kabel en de video verbindt u met de TV door middel van een coaxkabel.

Ja, dat kan. Er zit een teletekstknop op de afstandsbediening van de digitale ontvanger.

Ja, het Digitale Basispakket bestaat op dit  moment uit 58 zenders. Hiervan zijn 7 zender in HD-formaat waarvoor u een HD-ontvanger nodig heeft om deze te kunnen bekijken. Wilt u nog meer zenders ontvangen, dan kunt u zich ook aanmelden voor een abonnement op Premium of een van onze themapakketten.

Nee, dit kan kloppen. De leverancier van een digitale zender bepaalt of zij ondertiteling doorgeven of niet. Is dit niet het geval, dan heeft u digitaal geen ondertiteling

Om digitale radio en televisie signaal te kunnen ontvangen is een digitale ontvanger nodig. Tegenwoordig zijn in de nieuwe televisies deze tuners ingebouwd maar als u een wat ouder toestel heeft, dan kunt u middels een apart kastje het digitale signaal ontvangen. Voor digitale televisie via de kabel geldt wel dat u een DVB-C tuner nodig heeft.

De elektronische programmagids is een handig hulpmiddel om door het programma aanbod te bladeren. Bovendien kunt u met deze programmagids een timer instellen, die automatisch overschakelt naar het ingestelde programma.

Om zeker te weten dat het inderdaad om een storing in het kabelnet gaat, kunt u voordat u een melding doet de volgende zaken even checken:

- Is de TV goed aangesloten op het elektriciteitsnet?

- Zijn de aansluitsnoeren onbeschadigd?

- Is de TV goed aangesloten op het kabelnet?

- Is de TV afgestemd op de juiste frequentie?

- Maakt u gebruik van een verdeler (bij meerdere TV's) haal die er dan tussenuit en kijk of u nog steeds dezelde storing heeft. 

- Heeft u meer dat 2 TV's erop aangesloten dan heeft u een versterker nodig, zit die ertussen? 

- Hebben de buren hetzelfde probleem?

Indien u alle vragen met ja kunt beantwoorden, dan is de kans groot dat het om een storing in het kabelnet gaat. Vult u dan het online storingsformulier in. Wij nemen dan zo spoedig mogelijk contact met u op.

Op de andere televisies en stereosets in huis blijft ontvangst van het analoge basispakket kabeltelevisie en -radio mogelijk, dit geldt overigens ook voor de tv waarop de digitale ontvanger is aangesloten.

Digitale televisie is het digitaal, in plaats van analoog, doorgeven van radio- en televisieprogramma's via de kabel. Een belangrijk voordeel is dat er in digitale vorm veel meer programma's kunnen worden doorgegeven. SKP heeft het basispakket uitgebreid naar 52 televisiezenders. Deze zenders kunt u ontvangen door een decoder (digitale ontvanger) aan te sluiten op uw TV. Met een smartcard kunt u ook nog extra zenders ontvangen als u een abonnement neemt op een extra pakket.

Als u de digitale ontvanger heeft aangesloten moet u de volgende waarden invoeren:
NetwerkID: 757
Frequentie: 554 MHz
Modulatie: 64 QAM
Symboolsnelheid: 6900 KS/s

Nee, analoge televisie blijft voorlopig nog bestaan. Maar de mogelijkheden voor analoge televisie zijn uitgeput. Waarschijnlijk zal wel het analoge zenderaanbod steeds kleiner worden omdat deze zenders veel ruimte in nemen op het net en daardoor het digitale en HD aanbod niet uitgebreid kan worden.

De afmetingen van de digitale ontvanger zijn: breedte 22,5 cm, hoogte 4,5 cm, diepte 17,5 cm (inclusief stekkers aan de achterzijde en eventuele smartcard aan voorzijde).

* Mogelijke doorgifte van een vrijwel onbeperkt aantal extra programma's, waaronder ook speciaal voor digitale televisie bedoelde programma's.
* Mogelijke doorgifte van een vrijwel onbeperkt aantal radiopgramma's, waaronder muziekkanalen in allerlei genres.
* Abonneetelevisie met programma's voor speciale doelgroepen.
* Extra's zoals een elektronische programmagids, een kinderslot en aansluiting op een home cinema set.
* Mogelijkheden voor High Definition TV (HDTV) en vormen van interactieve televisie.
* Geen storingen en hoge betrouwbaarheid dankzij de kabel.
* Eenvoudig aan te sluiten: geen schotel of antenne maar gewoon op de kabelaansluiting.
* Veel klanten ervaren een beter beeld bij gebruik van hun plasma- of LCD-scherm.

Momenteel ondersteunen wij de Samsung DCB-B270R, Samsung DCB-H360 (HD) Samsung DCB-P850rs (harddisk), Humax IR FOX, Humax IRHD5000 (HD) Humax IPVR9200c (harddisk) en Humax IHDR5050 (HD+harddisk). Deze worden onder meer verkocht bij Wolff TV in Pijnacker.

De meeste nieuwe televisies hebben tegenwoordig een ingebouwde tuner. Om het digitale signaal via de kabel te kunnen ontvangen heeft u de DVB-C tuner nodig. Met deze tuner kunt u het digitale basispakket ontvangen. Om extra zenders te ontvangen heeft u een smartcard nodig.

Nee, dat kan niet. Nootdorp is het verzorgingsgebied van Ziggo, niet van de Stichting Kabeltelevisie Pijnacker. U vindt het formulier om uw abonnement te beeindigen onder 'zelf regelen'.

De opzegtermijn bedraagt 1 maand. De einddatum is de 1e van de maand na de maand van opzegging. Bijvoorbeeld: bij een opzegging op 15 juni is de einddatum van uw abonnement 1 augustus. Opzeggen kan alleen schriftelijk; gebruik hiervoor het afmeldformulier. Houd er bij SKP 3in1 rekening mee dat u voor minimaal een jaar een contract afsluit, daarna geldt een opzegtermijn van 1 maand.

1 volledige maand

Ja, deze zenders zijn wel digitaal te ontvangen. Zij behoren tot ons digitale basispakket. U kunt ze (digitaal)  bekijken zonder smartcard.

Wij hebben voor u een speciaal HD basispakket samengesteld met daarin 10 nederlandse HD-zenders voor maar € 3,50 per maand. Dit pakket bestaat uit NED1, 2, 3 en RLT4, 5, 7 en 8 HD en de nieuwe zenders SBS6, NET5 en Veronica HD. Vanaf 18 januari heeft u een smartcard nodig om deze zenders te kunnen ontvangen. Wanneer u al het HDTV pakket heeft, ontvangt u vanaf 18 januari automatisch deze 10 zenders, zonder extra kosten.

U kunt het beste uw decoder resetten. U moet hiervoor +/- 2 minuten de stroom eraf halen (stekker eruit halen) en dan weer aanzetten. U kunt dan alle zenders weer ontvangen. U kunt ook afgestemd blijven op die zender met de melding "Not completed". Na 30 seconden zal de zendernaam en het beeld weer verschijnen. Heeft u een ingebouwde tuner dan kunt u via het menu de kanalen opnieuw laten zoeken. Het resetten van een ingebouwde tuner verschilt per merk TV. Wij kunnen u daar niet mee helpen. Wij raden u aan om dan de handleiding van uw tv te raadplegen of de helpdesk van de leverancier te bellen.

Als uw favorietenlijst niet meer klopt dient u deze opnieuw in te stellen. Hoe dit moet, kunt u terug vinden in de handleiding van uw ontvanger/TV. 

U bent waarschijnlijk afgestemd op het verkeerde netwerk. De netwerkinstellingen voor Pijnacker en Delfgauw zijn:

- frequentie 554,00 Mhz
- netwerk ID 757
- symboolsnelheid 6900
- modulatie 64 QAM

Als u uw ontvanger hierop instelt kunt u alle zenders van SKP ontvangen.

De volgende instellingen dient u in te geven op uw digitale ontvanger:

- Frequentie 554 MHz (=554000 KHz)
- Netwerk ID 757
- Symboolsnelheid 6900
- Modulatie 64

U kunt kiezen voor de varianten Brons, Zilver en Goud met respectievelijk 20 Mb, 40 Mb en 60 Mb internetsnelheid. Bij alle pakketten krijgt u standaard het basispakket televisie (53 digitale zenders, waarvan 30 ook nog analoog) en kunt u voordelig bellen. Liever meer zekerheid? Dan kunt u uw pakket uitbreiden met ‘Bellen daluren’ of ‘Bellen altijd’ waarmee u ’s avonds en in het weekend of zelfs altijd gratis belt naar alle vaste en mobiele nummers in Nederland.

De kosten voor een smartcard bedragen € 20,23. Als u zich aanmeldt via het aanmeldformulier op de website, ontvangt u binnen enkele dagen een smartcard thuis. Ze zijn ook te koop bij onze verkooppunten.

U kunt bellen naar onze technische helpdesk 0800-2352249 op maandag t/m vrijdag 09:00 uur tot 17:00 uur

Ja, met een ingebouwde DVB-C tuner kunt u digitaal kijken. Als u gebruik wilt maken van een ingebouwde tuner met een smartcard, dan heeft u een CAM-module nodig zodat de TV de smartcard kan inlezen. Deze modules zijn te koop bij Wolff TV in Pijnacker.

Dit is een probleem dat veroorzaakt wordt door de ingebouwde tuner. Hier is een update voor beschikbaar. U kunt deze er zelf op zetten via internet of dit laten doen door Electro World van Dijk.

Er is enige tijd geleden een storing geweest op de RTL HD-zenders. Het blijkt dat na deze storing diverse ontvangers en ingebouwde tuners moeite hebben om het signaal van deze zenders weer goed op te pakken. Wij raden u aan om uw ontvanger te resetten door een paar minuten de stroom eraf te halen, daarna even opnieuw de zenders laten zoeken.

1 volledige maand

Het tarief voor Brons, Zilver en Goud bedraagt € 39, € 49 en € 59 per maand. Dit is uit te breiden met ‘Bellen daluren’ voor € 7 per maand en ‘Bellen altijd’ voor € 14 per maand. Ook kunt u naar eigen smaak televisiepakketten toevoegen. Het overzicht en de tarieven hiervan zijn te vinden op www.kabeltvpijnacker.nl/televisie. De basistarieven telefonie bedragen naar vast en mobiel binnen Nederland € 0,085 per minuut bij een starttarief van € 0,050. Gesprekken worden afgerekend per seconde. Bij ‘Bellen daluren’ belt u kosteloos tussen 19.00 en 8.00 uur en in het weekend. Bij ‘Bellen altijd’ worden er geen kosten in rekening gebracht voor bellen naar Nederlandse vaste en mobiele nummers. De tarieven voor bellen naar het buitenland vindt u op www.kabeltvpijnacker.nl/tarieven.

Wie zich voor 31 december 2012 inschrijft voor 3in1, krijgt de eerste maand gratis. U betaalt dan alleen eventuele afgesloten opties en gemaakte belkosten.

Ja, 3in1 staat voor televisie + internet + telefonie in 1 pakket. U kunt als abonnee van SKP wel alleen internet afnemen bovenop uw televisieaansluiting. Waar dit vroeger via Caiway liep, biedt SKP de internetverbinding nu zelf aan onder eigen label en in eigen beheer. U heeft dan dus feitelijk 2in1, maar mist daarmee het aantrekkelijke telefonieaanbod.

Standaard krijgt u het basispakket met 53 digitale zenders, waarvan er 30 ook nog analoog worden doorgegeven. Dit kunt u naar eigen smaak uitbreiden met uiteenlopende pluspakketten. U regelt dat via www.kabeltvpijnacker.nl of via onze klantenservice op 0800 - 235 2249.

U kunt het basispakket naar smaak uitbreiden met een aantal themapakketten. Al vanaf € 2,54 hebt u een tiental zenders extra. Voor nog geen 10 euro krijgt u het digitale premiumpakket met sport, nieuws, muziek, film, erotiek, lifestyle en amusement. U breidt uw zenderaanbod daarmee uit tot bijna 100 kanalen. Afhankelijk van het pakket dat u kiest, zitten er ook HD-zenders bij. SKP biedt ook Film1, Sport1, Eredivisie Live en aantrekkelijke combi-pakketten daarvan.

Nee, dit is vooralsnog niet mogelijk maar wordt op termijn mogelijk wel toegevoegd.

In tegenstelling tot veel andere kabelmaatschappijen blijft SKP een groot deel van het televisiepakket ook nog analoog aanbieden, zonder meerprijs. Van de 53 zenders uit het basispakket, kunt u er 30 nog zonder decoder bekijken.

Bij internet van SKP krijgt u standaard:
- Maximaal 5 e-mailadressen (POP3)
- Maximaal 1 alias per e-mailadres
- Virus/spam filter
- Webmail

Ja dat kan, mits u (tv-)abonnee bent van SKP. De kosten voor alleen internet bedragen € 25, € 35 en € 45 per maand voor 20, 40 of 60 Mb. Hierbij krijgt u standaard:
- Maximaal 5 e-mailadressen (POP3)
- Maximaal 1 alias per e-mailadres
- Virus/spam filter
- Webmail

Uiteraard kunt u met het modem dat u bij SKP 3in1 krijgt draadloos internetten. Standaard wordt echter ook een UTP-kabel meegeleverd om een bedrade verbinding te maken met uw computer. Weet wel dat op de sterkte van het WiFi-signaal verschillende zaken van invloed zijn, die de snelheid van uw internetverbinding kunnen beïnvloeden. Denk aan andere draadloze apparatuur maar ook aan andere WiFi-verbindingen in uw directe omgeving.

U krijgt een modem in bruikleen; hier hoeft u niets voor te betalen. Ook berekent SKP geen aansluitkosten.

Bij uw 3in1- of internetabonnement krijgt u standaard 5 e-mailadressen (…@skpnet.nl). Uw eerste (hoofd)adres vraagt u aan via het inschrijvingsformulier waarmee u uw modem ophaalt. Vergeet niet hierop ook uw huidige e-mailadres in te vullen voor de bevestiging. Eventuele andere adressen kunt u vanaf begin december online aanmaken via onze zelfservice-portal.

Nee, het duurt een aantal werkdagen voordat uw aanvraag verwerkt is. Zodra de zelfserivce-portal beschikbaar is (naar verwachting begin december) kunt u uw e-mailadressen zelf aanmaken en beheren.

Voor abonnees met een provider-onafhankelijk e-mailadres (bijvoorbeeld Gmail of Hotmail) blijft dit gewoon werken. Abonnees met een provider-gerelateerd e-mailadres (…@caiway.nl of …@planet.nl) moeten de instellingen van hun e-mailprogramma wijzigen. Zie hiervoor de handleidingen ‘omzetten e-mailaccount’ op www.kabeltvpijnacker.nl/handleidingen. Vergeet ook niet uw nieuwe adres door te geven aan de contacten uit uw adresboek.

- Nummerbehoud
- Voicemail
- Wachtgesprek
- Inkomend nummerweergave
- Uitgaand nummeronderdrukking
- Blokkeren bellen naar 06
- Blokkeren bellen naar 0900
- Doorschakelen
- Aanpassen ringtime
- Gidsvermelding
- Gratis onderling bellen SKP-klanten
- Afrekenen per seconde

Wilt u uw huidige telefoonnummer meenemen, dan kan dat. SKP biedt gratis nummerbehoud. Vul hiervoor het formulier nummerbehoud in en neem dit (samen met een recente telefoonnota) mee als u uw modem ophaalt. U kunt beide documenten ook na uw aanmelding inscannen en mailen naar info@kabeltvpijnacker.nl. Houdt er wel rekening mee dat u niet zelf uw huidige telefoonabonnement moet beëindigen, want dan kan SKP uw nummer niet meer overnemen. Liever een nieuw nummer? Ook dat kan en ook dat geeft u aan bij het ophalen van uw modem. In dat geval moet u zelf uw oude telefoonnummer opzeggen.

U kunt op het formulier dan aangeven dat u PSTN / Analoog hebt.

Het duurt ongeveer 2 weken voordat de portering van uw nummer geregeld is. Zodra u uw verzoek hebt ingediend, benadert SKP uw huidige aanbieder maar er gaat even overheen voordat alles administratief geregeld is.

Het duurt ongeveer 2 dagen voordat een nieuw aangevraagd telefoonnummer actief is.

Nee, SKP stelt geen telefoontoestellen ter beschikking.

Alle typen telefoontoestellen werken. In enkele gevallen kunnen zich problemen voordoen met nummerweergave.

SKP 3in1 is verkrijgbaar vanaf medio oktober 2012. Tot 31 december krijgt u de eerste maand gratis.

SKP 3in1 is beschikbaar voor alle inwoners van Pijnacker en Delfgauw. Het is wel voorwaarde dat u (tv)abonnee bent bij Stichting Kabeltelevisie Pijnacker. Dit regelt u via www.kabeltvpijnacker.nl.

Het verzorgingsgebied van Stichting Kabeltelevisie Pijnacker omvat de kernen Pijnacker en Delfgauw. In Nootdorp is Ziggo actief.

Om SKP 3in1 te bestellen, gaat u naar www.kabeltvpijnacker.nl of vanaf eind oktober naar www.skp3in1.nl. Daar kunt u het aanmeldformulier downloaden. Als u dit uitprint en ingevuld meeneemt naar een van onze servicepunten Wolff TV, Expert, Electro World Van Dijk of Jotronics, wordt uw aanmelding direct verwerkt. U krijgt uw modem voorgeïnstalleerd mee, zodat het thuis nog een kwestie van plug-and-play is. U kunt dus nog dezelfde dag online zijn.

Met het aanmeldformulier van SKP 3in1 kunt u direct uw modem ophalen bij een van onze servicepunten Wolff TV, Expert, Electro World Van Dijk of Jotronics. Het aanmeldformulier vindt u op www.kabeltvpijnacker.nl en vanaf eind oktober op www.skp3in1.nl.

In Pijnacker kun je terecht bij Wolff TV (Meidoornlaan 20), Expert (Ackershof 42) en Electro
World Van Dijk (Oostlaan 28), in Delfgauw bij Jotronics (Delftsestraatweg 149).

U sluit een contract voor SKP 3in1 of internet af voor minimaal een jaar. Daarna kunt u per maand opzeggen.

Bij het ophalen van uw modem worden direct uw wensen in het systeem verwerkt, zoals de gekozen internetsnelheid maar ook nummerbehoud en bijvoorbeeld een blokkering voor bellen naar 0900-nummers. Bovendien kan de medewerker op het servicepunt u nog een en ander uitleggen en inventariseren of u inderdaad genoeg hebt aan de standaard bijgeleverde kabeltjes.

Dat is geen probleem. Zowel de televisie als het internet en de telefonie verlopen bij SKP 3in1 via de kabel. Een vaste telefoonaansluiting is dus niet nodig. Heeft u die wel, dan kunt u uiteraard uw telefoonnummer (gratis) meenemen.

Nee, u kunt dit eenvoudig zelf doen. Uw modem is al voorgeïnstalleerd als u het meekrijgt bij het servicepunt. Thuis sluit u het aan op het Abonnee Overnamepunt (AOP) in de meterkast of op uw radio/televisie-aansluiting in de woonkamer. De splitter en het benodigde coax-kabeltje worden bijgeleverd. In de handleiding die u meekrijgt staat in 4 stappen beschreven hoe u uw modem aansluit en registreert en hoe u vervolgens verbinding maakt met uw computer of laptop.

De installatiehandleiding krijgt u mee bij uw modem, maar is ook te downloaden op www.kabeltvpijnacker.nl/handleidingen.

Bij het ophalen van uw modem bij een van de SKP-servicepunten Wolff TV, Expert, Electo World Van Dijk of Jotronics kunt u zich alvast laten informeren over de installatie in uw specifieke situatie. Eenmaal thuis kunt u natuurlijk altijd contact opnemen met onze klantenservice op 0800 - 235 2249. Komt u er met de medewerker van de klantenservice niet uit, dan zorgen wij dat u teruggebeld wordt door iemand van onze technische helpdesk. Is het probleem, eventueel met deze telefonische ondersteuning, op afstand niet op te lossen dan kunt u in overleg met SKP een beroep doen op onze installatieservice.

Dat is geen probleem. Hiervoor moeten beide modems met een splitter worden aangesloten. Hoe u dit doet, staat beschreven in de handleiding die u bij uw modem krijgt. Het Caiway-modem blijft dan nog actief voor telefonie, maar u kunt het SKP-modem direct al gebruiken voor internet.

Dit is eigen verantwoordelijkheid van de abonnee. SKP garandeert alleen de goede samenwerking met het Cisco modem dat u in bruikleen heeft.

Dat komt doordat de WiFi-verbinding veel aan kracht verliest door dikke muren of plafonds. Eventueel kunt u vanaf het modem een bedrade verbinding tot stand brengen met een pc elders in huis.

Dit zal in de meeste gevallen goed werken, maar wordt niet door SKP gegarandeerd.

De werking van een alarminstallatie is niet gegarandeerd met telefonie van SKP. Als het modem zonder stroom komt, is er geen telefonie en dus ook geen alarmering meer mogelijk via het modem en de bijbehorende telefoonverbinding. Veel verzekeraars accepteren het alarmsysteem ook niet als het is aangesloten op een kabelmodem, tenzij dat is voorzien van een back-up stroomvoorziening.

Nee, dit is niet mogelijk. Telefonie wordt uitsluitend geleverd als onderdeel van het SKP 3in1-pakket.

Nee, vooralsnog zit dit niet in het 3in1-aanbod.

Om de snelheid van uw internetverbinding te meten, kunt u gebruik maken van www.speedtest.net of via speedtest.reggefiber.nl/beta. Let wel op dat u snelheidsverlies heeft als u draadloos meet. De meest eerlijke meting verricht u bedraad, dus met een vaste verbinding tussen uw modem en uw computer of laptop.

Wilt u uw telefoonnummer meenemen naar SKP, dan is het van belang dat u uw huidige telefonie-abonnement niet zelf opzegt. Dit regelt SKP voor u. Kiest u niet voor nummerbehoud, dan moet u zelf uw abonnement beëindigen en krijgt u van SKP een nieuw nummer. Internet- of eventueel televisie-abonnementen bij andere providers kan SKP niet voor u opzeggen, dit kunt u alleen zelf doen. Houd hierbij rekening met een opzegtermijn. Loopt uw contract al langer dan een jaar, dan is deze meestal 1 maand.

Als u geen ontvangst meer heeft of een foutmelding krijgt op één of meerdere digitale- of HD-zenders waar u een abonnement op heeft, dan kunt u zelf uw smartcard resetten. Volg daarvoor onderstaande stappen. Let op: het is van belang dat uw apparatuur aan staat tijdens de reset, met de smartcard erin.

- Haal de smartcard uit de tv of ontvanger

- Noteer het nummer dat op de kaart staat

- Stop de kaart weer goed terug in de tv of de ontvanger

- Zet de tv of de ontvanger aan

- Ga naar www.kabeltvpijnacker.nl

- Onder het kopje ‘zelf regelen’ gaat u naar ‘smartcard reset’

- Vul het nummer van de smartcard in (let op: getallen achter elkaar, zonder spaties en zonder de R, bijvoorbeeld 41386228125)

- Typ daarna de twee getoonde woorden over in het validatievenster

- Druk op ‘verzend formulier’

Als u 3in1 neemt, betaalt u alles in één factuur rechtstreeks aan SKP en vervalt de bijdrage via de huur. Dit wordt automatisch omgezet.